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新年清洁家居清洁服务迎来了旺季

文章来源:admin 更新时间:2018-05-23

  

1月21日,太原市下了2016年第一场雪。

22日凌晨7点,天还没亮,在太原市尖草坪区上兰村租了李巧兰和李桂兰姐妹,一直骑着电动车出门。 李姐妹是一对家政服务人员,她们今天上午的任务,是赶到太原市小店区北场区,为顾客打扫房屋和擦玻璃。

随着时间的临近,家政服务再次进入旺季。 虽然谚语中的“掸尘扫屋”到了12月24日,但近年来,受多种因素的影响,太原许多家庭的“年观尘”活动在进入第十二个月之后就开始了。 今年的元旦收拾家要多付点钱? 用户需求有何变化? 家政人员要接受这份工作并不容易? 太原市国内产业发展趋势? 记者近日访问了中国。

a与前两年相比,今年清洁价格没有上涨

1月22日太原市最低气温降至- 17℃。 虽然电动车开得很慢,但是西北风将地上的积雪卷起,扑在他们的脸上。 这种冰冷的寒冷让41岁的李巧兰想起了农村的冬天,“三四九九,冻破了一骨碌”。

李巧兰,临汾市洪洞县明江镇人,两年前来到太原与爱人王建民共事。 “什么也干,卖水果、蔬菜,当保姆 。。。 可惜没赚到什么钱。 ”李巧兰心想,过了春天两个孩子的学费就不宽裕了,干脆跟着爱人和妹妹组成一个“干净三人组”,而几年前“突击上二十天”,就能赚上几千块钱。 ”

小王最近在小店区和村民们一起兼职做管道建设和生活。 他们三人选择在北站区门口见面。

早上八点四十分,冻得缩成一团的王自强带着媳妇和嫂子敲门的顾客。 顾客是一个年轻的女人,在开门的瞬间,她盯着王脚泥,皱起了眉头。 李巧兰注意到顾客的表情,抓起情人,用力在门口跺了跺脚。

进门后,小王走到每个房间数着玻璃的数量。 经过清点,王老师发现客户的玻璃面积比报价单大,而且厨房玻璃积油太厚,劳动强度更大。

“老师,你这家里至少有130平方米,连擦玻璃带收拾家里500块下不来台。 “小王跟客户商量一下,希望再加100元。 但顾客说,“昨天打电话已经定好价格了,要加钱我们不需要你擦。”

共三人,500元除去中间烟20 %,每人可留下100余件。 “没办法,回去找工作多麻烦,已经来了,少来了。 ”小王说。

风太大了,当小王骑在窗框上,带着“兄弟”(擦玻璃的工具)刚走到玻璃边,冰块就在玻璃上留下一路冰花。

“喂,用水擦杯子会结冰,你给找点白酒,我们用酒擦。 ”随着顾客的要求,小王不好意思地挥了挥手,虽然戴着厚厚的手套,他感觉自己的手指已经没有知觉了。

“其实,男人擦玻璃这项工作,在我们农村人看来,是相当没有面子的。 ”当顾客买酒空着的时候,小王跟记者聊了起来。 根据小王的感觉,与前两年相比,太原今年的年度保洁价格并没有上涨,“去年,前年,表哥和我搭档保洁的价格,今年还是。”

b从亲亲亲购买定制服务国内消费体验“三跳”

王的客户姓郝,37岁,是工厂医院的护士。 在王建民三人组清洁室空无一人的情况下,她向记者讲述了自己一家一年的清洁经历“三级跳远”。

郝女士回忆说,20年前,太原还没有家政服务的概念。 每年,家长都会提前留出好的打扫时间,“通常在12月25日左右,长辈们说,谐音除尘是‘除陈',意思是除老迎新。”

当时,主要打扫的是家庭成员,整个家庭都是老小纪,“我和哥哥擦玻璃,我妈妈和妹妹打扫房子。 虽然辛苦,但大家一起工作有说有笑,快乐无比。 那时住在平房里,邻居们有时互相帮助,在我心目中,一年一度的清洁充满了人情味和味道。”

郝女士描述的情景一直持续到10年前。 2006年,郝女士结婚并住在一栋大楼里。 情人在外地出差很久,婚后,每年的清扫任务落在郝夫人一个头上。

2006年太原有多家国内公nb体育司,结婚第一年,郝女士邀请国内公司打扫房子。 没想到,竟然遭到婆婆的反对。 “我妈的这一代观念比较保守,认为自己花时间打扫屋子擦玻璃,没有必要浪费钱。 “为了这件事,老太太媳妇两个也闹不舒服。 “2008年刚刚进入第十二个月,我妈给我打电话,说她听邻居推荐,找个干净玻璃。 它又好又便宜。 我想把它推荐给我们家。 ”郝回忆说,近年来,每年,亲戚和邻居都会互相推荐清洁玻璃工人。 “这种方法省去了国内公司的烟。”

但还有一个新问题。 郝女士认为,家政工人的素质普遍不高,缺乏基本的专业素质。 进门换鞋这件事,“不要换拖鞋,至少要穿鞋套? 当你知道天冷的时候,为什么不带上白葡萄酒来呢? 还让顾客出去跑一趟,真是一点规矩都没有。 ”郝女士摇摇头说。

在家居年终清洁消费这一项上,郝女士的家从20年前的“零支出”,到聘请一名普通清洁员,到近两年需要沙发地毯清洁、油烟机清洁和保养 ... 支出逐年看涨。 郝女士的家人在国内消费经历了“三次飞跃”,从她个人的支持到员工的清洁,再到她对高质量定制服务的渴望。

c正式家政工人的顾客满意度远高于“游击”雇员

张晓东,1987年出生,吕梁兴县人,大学毕业后进入太原市内资工业,注册了一家内资公司。

1月22日下午,张晓东和他的员工在太原市石亨广场的一家商店里整理订单信息。 “最近订单集中在保洁服务上,月嫂、保姆虽然也有需求,但太原作为内陆城市,‘保姆短缺'劳动力短缺'程度远不及上官g等一线城市。”

因为生意火爆,张晓东只能利用这个空档回答客户的问题,跟记者介绍他的“创业史”。 三年前,他从张晓东大学毕业后,在北京找到了一个合作伙伴,并在国内注册了一家小公司。 没想到两年后,由于管理不善,公司亏损严重,面临倒闭。

“主要问题是商业模式。 ”张晓东回忆说,在公司运营的头两年,虽然叫“家政公司”,但像市场上绝大多数同行一样,实nb体育际上是“中介”。 以家政服务业中的清洁工为例,一个清洁工通常是在十几个机构注册的,谁介绍的工作好,价格高,订单多。 在这种合作模式下,员工与公司是一种模糊的“合作伙伴”关系,而不是管理与管理的关系,更不用说专业的制度培训了。

根据规定,中介公司将从保洁人员的劳务费用中,提取20 %至30 %的管理费。 为了避免这部分成本,顾客和一些员工之间经常发生私人订货现象。 同时,客户投诉,张晓东必须每天花大部分时间做好员工与客户的沟通工作。

“既然别人认为‘85'做家政工作很新颖,那我就得做出新的样子! ”2015年,张晓东果断关闭了第一家公司,只身前往山东,在国内一所大型培训学校学习了几个月,获得了清洁师专业证书。 随后,他加入了一家全国性的专业家政公司,名为“曹操黄夹克”。

回到太原后,到青川基地咨询扶持政策,到国内行业协会咨询专家 ... 在张晓东看来,现有的家政服务在“中介与游击”模式下的矛盾凸显,高质量、低价格的家政服务,必然是大势所趋。

1月22日下午3时,两名家政工人到张晓东公司登记,他们希望尽快得到一份打扫房子擦玻璃的工作。 根据程序,张晓东对他们进行了技术审查。 如果温度降至- 20℃,您将使用哪种清洗剂清洗玻璃;高层角玻璃室外清扫,在这种情况下用安全绳 ... 这些问题,让申请人摸不着头脑。 出门的时候,候选人摇摇头,对记者说,“太专业了,我不认识这些农村人。”

虽然这样的请求会让他的一些工作人员付出代价,但张晓东并不后悔。 目前,他已聘请了几名正式员工,经过系统培训,按规范着装。 “受资金限制,现在公司的劳动构成是‘员工制'和‘游击队'并存。 有一个非常明显的对比,正式员工的顾客满意度远远高于“游击队”员工。 ”张晓东有一个愿望,希望更多的同行能加入行业规范、一体化的团队,缩成一团保暖,度过冬天,迎接春天。

据太原市家政服务行业协会发布的一份调nb体育查报告显示,目前,太原市在工商部门注册的家政服务企业共有1219家,但实际存在的家政中介约3000家,市场盈利能力超过300家,经营条件相对较好的约90家,家政工人约8万人。 这些家政工人主要是年轻女性,大多是山西省农村剩余劳动力和城市破产的国有企业职工、下岗女工,文化水平低。

“在所有使用保姆、打扫顾客家的情况下,发生投掷事件的概率高达5 %。 服务人员素质不能满足居民的需要,而现有的上岗培训内容、培训期限、师资队伍、培训场地等严重滞后,这些问题使我们十分担忧。 ”太原市家政学协会会长宋卫军在接受采访时说,标准化发展是第一位的,家政学行业要建立标准体系建设,让员工熟悉标准,让客户知道标准;对企业,要落实职工制度,加强对职工的专业培训和严格管理。

我们的记者王芳

作者:最近几天我们参观过。


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